>>视企业集团规模、功能需求特点、课程数量配置、配套服务要求最终定价<<

     
　集团知识管理平台总门户     子公司知识管理平台门户N　   某一区域的地区性知识管理门户　   某一专业方向的知识管理门户　  　　
    自从我国在《“九五”计划和2010年远景目标纲要》中明确指出要重点抓好一批大型企业和企业集团以来，历经三个“五年计划”，各种形式的大型企业集团已经成为了我国国民经济的中坚力量，与此同时，随着世界经济一体化的发展与市场竞争的日益加剧，我国大型企业集团在管理方面的问题日益凸显，从外延式增长向集约式增长的压力越来越大。在此背景之下，越来越多的大型企业集团为了取得或长久保持竞争优势，开始有计划有目标地向知识型企业集团的方向寻求转变，以适应知识经济时代企业生存与发展的需要，其中的解决方案之一就是全面规划好企业自身的知识管理体系，并利用网络信息手段来建立集团网络化的知识管理平台。因此，怎样建设一个能够较全面满足自身需要的集团化知识管理平台，就成为了众多大型企业集团所共同关注的问题。

一、大型企业集团的企业构成特点
    企业知识管理是指企业利用现代信息技术，开发企业知识资源，调动人力资源学习潜能，并建立与之相适应的组织模式，推进企业现代化进程，提高企业核心竞争力和经济效益的过程。因此，要以这一定义为目标建立起一个能够满足大型企业集团知识管理需求的网络化知识管理平台，就必须首先对大型企业集团的企业构成特点有一个较全面的了解。
    总的来讲，当前我国的大型企业集团普遍具有以下几方面的企业构成特点： 
    ●产业发展的多元性：大型企业集团无一例外的都以一个或多个行业为主轴，实现了产业的多元化，企业的规模越来越大，形成了一个或者多个产业群，下属业务单元数量众多，行业跨越性非常强 
    ●管理体系的多层级性：大型企业集团型在组织结构上包括了总部及直属机构、下属子公司、二级子公司等多级组织结构，并且各类子公司也都有着自己复杂的管理体系，因此通常管理层级非常深
  ●企业分布的跨区域性：由于企业规模巨大、组织单元众多，大型企业集团的的各级组织及业务单元不可避免地分布在了同一地区的不同地点，以及国内的不同地区甚至是全球不同的国家，具有着典型的分布式企业的特征
  ●组织结构的多维度化：大型企业集团鉴于业务及管理多元化、复杂化情况的存在，通常以职能型组织结构为核心结构，以专业体系、地理分支、项目管理、质量管理、安全环保、知识管理等多维度的组织结构为辅助，形成了一种多维度立体化并实际运行的组织结构，具有典型的立体网状特征
  ●岗位任职的交叉性：通常来说一套组织结构决定企业一套岗位，但是由于大型企业集团多维度组织结构特征的存在，导致了在大型企业集团内部普遍存在着大量组织结构中一人多岗、少数岗位交叉的情况，造成这一情况的另一方面原因还包括岗位人才资源的供给问题
  ●员工构成的复杂性：大型企业集团在产业发展上的多元性、管理体系上的多层级性、企业分布上的跨区域性等特性，最终导致了企业在人员构成上的高度复杂性，包括了员工知识方向的差异性、员工教育背景的差异性、员工业务能力的差异性、员工区域文化的差异性等等，这些来自员工个体的差异性，最终反过来还会使大型企业集团在理论上已经非常复杂的组织结构体系在现实的运行中还会变得更加复杂。
    以上几方面的特点，在大型企业集团中，特别是国有大型企业集团中表现得非常突出。 

二、企业构成特点给知识管理带来的要求与问题
　　大型企业集团在企业构成上的这些特点，分别给其知识管理体系的规划以及网络化知识管理平台的设计与应用提出了诸多的问题与要求。
　　产业发展的多元性给知识管理与应用体系中所提出的要求包括：产业发展的多元化使得大型企业集团的知识体系也同样跨越了多个行业，因此在进行知识管理体系建设的时候，必须兼顾整个集团共性化知识资源的建设（比如企业文化、通用管理知识体系的建设），以及各个产业方向行业性专用知识资源的建设，并且后者在数量上远比集团通用性资源更加丰富、更加注重细节，这些都给集团知识管理体系带来了基于产业多元化的个性化建设的要求。
　　管理体系的多层级性给知识管理与应用体系中所带来的问题包括：
　　●不同层级的组织单元以及同一组织单元中不同层级的人员，在集团共享型知识资源的获取上存在很大的不对称性，越基层的人员所能获得的资源就越少。
　　●集团知识管理与运用计划较难在整个集团进行有效的组织与实施，与此同时，各个组织单元在独立进行知识管理与运用时，相互缺乏交流、协作与共享。
　　●集团对自身知识资源的管理与掌控能力随着下属子公司层级的降低而迅速衰减，乃至于对末端组织单元的知识资源及应用状况无法掌控。

三、企业分布的跨区域性给知识管理与应用体系中所带来的问题包括：
　　●在非网络信息化的模式下，在分布于不同地点或区域的集团各级组织单元之间实现知识资源的有效管理、共享与应用，可以采用资料分发、会议或集中培训的模式，成本高、效率低、员工覆盖面窄、效果有限。
　　●在网络信息化的时代背景下，大型企业集团各级组织单元的部分员工可以依托办公信息系统获取知识资源，但是对于不依托信息终端工作的员工而言在工作时间无法获取，因此还需要重点解决这一类员工的知识获取、学习与应用的问题。
　　●组织结构的多维度化给知识管理与应用体系中所带来的问题就是：组织结构的多维度化，导致了企业知识资源体系在围绕着职能型组织结构这一核心结构形成核心知识资源体系的同时，还形成了一种以专业体系、地理分支、项目管理、质量管理、安全环保、知识管理等为维度的辅助型知识资源体系，从而使整个企业集团的知识管理体系也呈现出了典型的立体网状特征，这一特征使得大型企业集团的知识管理体系的建设与运用变得远比一般性企业集团以及单一一个企业要复杂得多。
　　●岗位任职的交叉性给知识管理与应用体系中所提出的要求就是：“一人多岗”和“岗位交叉”情况的大量存在，决定了大型企业集团必须储备和培养足够数量的复合型人才，因此，其知识管理体系必须能够有效地服务于这一人才培养要求。要解决这一问题，还需要同步解决交叉岗位的岗位职责定义与相应的知识体系配套的问题，从而使复合型人才的培养更具目标性。
　　●员工构成的复杂性给知识管理与应用体系中所提出的要求包括：由于大型企业集团的员工构成存在高度的复杂性，并且企业知识管理的根本目标就是要调动人力资源的学习与创造潜能来为企业的发展带来持续不断的推动力，因此，怎样给具有高度复杂性的员工群体提供可持续存在的专业化学习支撑环境，并有效调动不同类型员工的学习能动性、提升业务能力，将是整个企业知识管理与应用体系核心建设工作内容之所在。

四、大型企业集团知识管理平台的需求特点分析
　　大型企业集团知识管理平台因为具有了以上不同于一般性企业集团和单一结构型企业的需求特点，所以这一平台在系统架构与数据库体系设计上与另外两种类型企业的知识管理平台有着本质的差别，这也就意味着将一套较为简单的知识管理平台升级到全面满足大型企业知识管理需求的大型平台存在着很大的难度，甚至可以说是具有不可能性。因此，大型企业集团在进行整个集团的知识管理平台需求规划或选型之时，必须充分考虑到其自身特有的需求特点，以避免由于当前的考虑不周造成今后在网络化知识管理平台建设与发展过程中发生不必要的重复性再建设，特别是在平台容纳了海量的知识资源之后再进行补救，问题将变得更加难以解决。
    基于我们对大型企业集团企业构成特点及其给知识管理体系建设所带来的要求与问题的研究，我们可以提炼出大型企业集团网络化知识管理平台的需求特点与设计要求：
    ●平台的设计必须以服务于集团分布于各级组织、各个区域、各个层级的每一名员工为目标，以解决员工在知识资源获取上的不对称问题
　　●平台在设计上应该解决每一位员工可以随时随地获取知识资源的问题，在3G应用开始逐步成熟的趋势下，应该重点考虑手机终端在这方面的应用
　　●平台必须能够以职能型组织结构为主线，实现对企业通用性、行业性知识资源的分类管理，并且具备对海量知识资源的足够承载能力
　　●平台必须建立合理并实用的知识管理与应用流程体系，以便于在集团相关部门能够在信息化的支撑下，保证集团知识管理与应用计划的有效推进与实施
　　●平台必须保证各级组织单元都具有在线的知识资源建设功能，从而使集团主管部门以及各级组织单元都能够参与到知识资源的建设中，并且所建设的知识资源能够在有效的权限控制机制下实现集团内部的共享应用
　　●平台必须设置科学和系统化的知识资源建设与应用状况数据采集体系，并能够根据自身的管理要求设置相应的数据分析算法，从而保证集团能够对每一个组织单元乃至于每一名员工知识资源建设与应用的状况都能够进行实时的掌控与分析
　　●平台有必要形成针对每一个组织单元相对独立的知识资源管理与应用环境，从而满足每一个组织单元个性化的知识管理与应用需求
　　●平台在强调集团每一个组织单元知识管理与应用环境建设个性化的同时，还必须实现各个组织单元基于平台进行跨组织单元的交流、协作与共享，从而促进不同组织单元之间的知识共享与业务协同
  　●平台必须设置灵活而强健的用户及权限管理体系，从而使处于“一人多岗”和“岗位交叉”位置上的人员，在其个人的知识管理与应用环境中能够获得相关所有方向的知识资源与应用，从而有效地解决复合型岗位或人才的培养与知识支持的问题
　　●平台必须能够在以职能型组织结构为主线进行知识资源管理与应用的同时，实现对专业体系、地理分支、项目管理、质量管理等维度专项知识资源体系的管理与应用，并且应该能够形成针对这些专项体系个性化的知识资源管理与应用环境，亦即专业、专题或地区知识门户等等
　　●平台在员工的知识资源获取与应用的功能设计上，应该对具有高度复杂性的员工群体提供专业化学习支撑环境，包括提供多种类型的知识与资料获取方式（比如通过平台可以参与学习需求调查、查找学习资源、参与网络培训、查找业务资料）、提供多种类型的知识学习模式（比如以网络课程为知识承载单元，通过电子图书、视频讲义、资料下载以及分学习小组参与交互式培训学习等多种模式进行学习）、通过多种视角的学习状况分析方法来全面把握自己各方面的学习状况信息等
　　●在企业知识资源管理与应用的过程中，资料分发、会议或集中培训等传统模式不可能被网络化模式完全取代，这些传统模式始终将会是网络化模式有益的协助与补充，因此在网络平台之中，必须规划和设置与传统培训模式的信息与应用结合点
　　以上需求特点与一般性企业集团或单一结构型企业的相比，最为核心的特点就在于：在大型企业集团知识管理平台中，系统必须具有为每一个子公司、二级子公司等公司级组织单元分别创建公司级知识管理门户平台的功能，这样一个子平台所具有的功能就相当于一个一般性企业集团的集团级平台。在此基础上，大型企业集团知识管理平台还必须能够实现知识资源在集团与各级子公司的分散式建设，以及知识资源在应用上的跨子公司调用与共享。最后，大型企业集团知识管理平台需要具有创建面向专业、专题或地区的专项知识管理门户平台，以满足大型企业集团知识体系多维度化的客观需要。

五、大型企业集团知识管理平台核心需求特点的实现
　　基于以上的需求特点与设计要求，我们可以将大型企业集团网络化知识管理平台核心需求特点的系统架构方案规划如下：

　　以上核心需求特点的系统架构方案，实现了大型企业集团各级子公司及专项知识管理门户快捷的创建与管理，同时也实现了知识资源在集团与各级子公司的分散式建设，以及跨子公司的调用与共享。其中：
　　●集团知识管理平台总门户是用来提供集团所有员工的登录入口、发布与管理集团知识门户的各类信息，以及集中调用与显示下属子门户的相关信息
　　●知识管理子门户创建与管理引擎是用来创建与管理各类知识管理子门户，从而形成各级子公司及各类专项知识体系的个性化集成应用平台
　　●大型企业集团知识资源数据中心用来存储、管理各类知识资源，整个系统平台的知识资源建设、管理与应用都必须依托于它来进行
　　●对于各类知识管理子门户而言，提供本门户所属员工的登录入口、发布本门户的各类信息，从知识资源数据中心共享调用或反向提供知识资源，每一个子门户都可以指定专门的管理员进行管理
　　大型企业集团知识管理平台因为具有了以上不同于一般性企业集团和单一结构型企业的需求特点，所以这一平台在系统架构与数据库体系设计上与另外两种类型企业的知识管理平台有着本质的差别，这也就意味着将一套较为简单的知识管理平台升级到全面满足大型企业知识管理需求的大型平台存在着很大的难度，甚至可以说是具有不可能性。因此，大型企业集团在进行整个集团的知识管理平台需求规划或选型之时，必须充分考虑到其自身特有的需求特点，以避免由于当前的考虑不周造成今后在网络化知识管理平台建设与发展过程中发生不必要的重复性再建设，特别是在平台容纳了海量的知识资源之后再进行补救，问题将变得更加难以解决。

六、总结
　　大型企业集团具有与一般性企业集团、单一结构型企业不同的企业构成特点，因此，我们在进行大型企业集团知识管理平台的需求规划与设计的过程中，必须认真分析出这些差异给大型企业集团知识管理平台所带来的与其它类型企业不同的需求特点。只有把握住了这些需求特点，才能够保证所规划和开发出来的知识管理平台能够真正全方位地满足大型企业集团知识管理与建设的需要。
　　从本文的分析中我们可以看出，大型企业集团知识管理平台最为与众不同的需求特点在于各级子公司知识管理门户的创建与管理、各类专项知识管理门户的创建与管理、各类知识资源在集团及各级子公司的分散式建设与跨公司共享等三个方面。因此，我们在大型企业集团知识管理平台的规划设计中要充分考虑到以上三个方面的特别需求，以保证所开发出来的系统在大型企业集团不断的发展过程中具有足够的扩展性和长期的可用性，从而真正成为大型企业集团在知识经济中寻求发展的强劲动力。