我国开展网络教育至今已经十年了。这十年来，由于具有时空的适应性、教育的开放性, 网络教育已经成为开放教育的一种重要形式。随着现代通信技术和信息技术的不断进步，基于计算机网络技术的网络教育已经成为网络教育发展的必然趋势。为尽快提高网络教育的教学质量，教育部有关领导已经明确指出教学质量已成为现代远程教育前进的最大障碍，构建一套功能完善的学习支持服务系统对教学质量的提高网络教育的成功实施有着极其重要的意义。

一、网络学习支持服务系统的理论要求
　　学习支持服务系统（LearningSupportSer-vicesSystem）是指在以学生为中心的现代远程开放教育环境下，为满足学习者个体或小组在学习过程中产生的各种合理需求而提供的学习支持，包括学习条件、学习环境、学习材料等各种学习资源和全面、优质、高效的帮助与服务，以促进学习者进行个别化学习和交互学习，并在这个过程中提高自身的学习意识和学习能力，逐步形成终身学习的习惯。
　　因此，要以这一定义为目标建立起一个能够满足网络教学的网络学习支持服务系统，需要将以下关于网络学习支持服务系统的理论融入到整个系统的功能体系架构中去，这些理论包括：
　　学习型社会：学习型社会是一个理想社会的概念，在学习化社会中，每一个社会成员都有终生不断学习的愿望，同时又能不受时空限制获取所需要的学习资源，而社会所构建的终身教育体系也能为学习者的这种学习需求提供和创造条件；
　　自主式学习：自主学习是以学生作为学习的主体，通过学生独立的分析、探索、实践、质疑、创造等方法来实现学习目标；
　　引领式学习：在教师引导和带领下，学习者在特定时间内有目标、按计划地学习指定的在线课程内容，教师、学习者之间交互性学习活动是在线课程的主体，也是学生获取知识的主要途径；
　　协作式学习（H-Learning）：基于各种学习环境和协作工具的交互式学习；
　　混合式学习（B-Learning）：围绕学习目标，通过不同学习策略、方式与技术的综合运用来获得最佳的学习效果，并达成最终的学习目标；
　　多元化教师资源构成：教师资源不仅仅只局限于本学院或者本校，而是扩展到不同地区、不同专业的各类优秀教师；
　　虚拟学习社区：是指以建构主义学习理论为理论基础，基于计算机信息处理技术、计算机网络资源共享技术和多媒体信息展示技术的新型远程教育网络教学支撑平台；同时虚拟学习社区也是一种新型的学习组织；
　　弹性学分制：实行弹性学分制，学分积累，修满学分可提前或推后毕业等措施，满足了不同学习群体和个人的不同学习需求，提高了学习时机不确定群体的学习积极性，特别适合成人在职学习者的学习，便于网络教学的进一步推广。 
　　移动学习（M-Learning）理论：在数字化学习的基础上通过有效结合移动计算技术带给学习者随时随地学习的全新感受，它被认为是一种未来的学习模式，或者说是未来学习不可缺少的一种学习模式。
　　基于以上对网络学习支持服务系统功能体系构建的理论要求研究，可以从学生、教师和开放式运营这三个角度来思考网络化学习支持服务系统的功能体系的构成。

二、从学生角度来思考系统功能体系的构建
　　学生是学习支持服务系统的核心，是获得支持服务的主体。基于网络学习支持服务系统建设所需依据的自主式学习、引领式学习、协作式学习以及混合式学习的理论要求，从学生角度以整个学习发展过程为主线，需要建立以下的系统功能体系：

　　以上功能体系的设计涵盖了学生从报名到办理毕业的整个学习相关事务的所有过程，保证了学生在处于学习的各个阶段时得到学习支持服务系统的有效支持。

三、从教师角度来思考系统功能体系的构建
　　在整个学习支持服务系统里，教师是面向学生整个学习过程提供各类支持服务的发出端和提供者，这里的教师是广义的，包括招生管理教师、教务管理教师、教学管理教师、课程资源建设管理教师、课程开发教师、课程授课教师和网络学习配套服务教师等，在构建网络化学习支持服务系统时应该从不同的教师角度对系统功能体系进行规划。
　　1、招生管理教师
　　基于之前对网络学习支持服务系统的基本构建思想研究，我们认为网络教育中的招生管理教师除了有传统招生服务教师外，还应该增加在网络环境下特有的“在线招生服务教师”。招生管理教师需要通过学习支持服务系统实现如下功能：
　　传统招生服务教师：发布招生新闻信息、现场提供招生咨询、现场提供报名指导、整理报名信息并录入系统等功能；
　　在线招生服务教师：发布招生新闻信息、在线提供招生咨询、在线提供报名指导、审核并确认网上报名信息入库等功能。
　　2、教务管理教师
　　在保证传统学习模式下教务管理的基础上，针对网络教育的特点还应该充分考虑远程教学对学习支持服务系统中教务管理所提出的特殊要求，其功能设计要求如下表所示：

　　3、教学管理教师
　　在围绕网院本部教学管理教师、网络各专业教学管理教师以及各教学站点教学管理教师这三个核心教学管理岗位的相关工作，并结合之前提出的“引领式学习、协作式学习、混合式学习、虚拟学校社区、弹性学分制、移动学习理论”等网络化学习支持服务系统构建理论要求，可以提炼出网络学习支持服务系统对教学管理功能的设计要求如下：

　　从以上的应用结构图和系统结构图中，我们可以看到学习支持服务系统主要由以下几方面的关键部分组成：
　　1、网络学习支持服务系统门户网站，以及与之紧密相关的门户网站内容管理系统、学习支持服务系统用户登录管理系统。
　　2、在整个平台的人机交互设计中，规划了学习者集成操作界面、教学者集成操作界面、网络学习配套服务支持操作界面三种集成操作界面类型。
　　3、网络学习教学教务管理模块：通过这一系统，网络学院的各级教学教务管理人员可以实现对相应层级组织机构教学教务的管理，具体的管理内容包括教学体系管理、教学群组管理、教学计划管理、师资教学管理、生源学习管理、教学评估管理等，并且该系统通过“课程资源建设管理系统”实现对课程资源建设的控制。
　　4、课程以及课件资源建设与发布管理模块：当某一个专业或者某一个学习项目的课程体系、教学或学习计划确定下来之后，负责本专业或项目教学管理的人员，就需要确定教学中所需的每一门网络课程在网络学习支持系统中是否都有，如果没有就需要安排相关课程的开发计划，开始进入相关课程的开发申请、审批、创建，以及开发任务安排、课程内容开发这一流程。
　　5、引领及自主学习兼容式课程网站自助开发与教学模块：引领及自主学习兼容式课程网站自助开发系统，用于创建各种类型的网络课程，同时将这些网站与各类网络教学应用系统关联起来（包括教学素材管理子系统、学习过程控制子系统、在线学习讨论子系统、在线指导答疑子系统、网上考试考核子系统、交互直播教学子系统、在线调查子系统等），从而形成具有教学管理与控制功能的课程网站。通过这一系统可以按需生成内容浏览型、自主学习型和引领式教学型等三种类型的网络课程，从而实现了学习者以课程为单位的自主式学习，或者是教师与学习者以课程为单位的交互式教学。
　　6、教学资源建设项目创建与管理模块：通过这一系统，可以实现网络学院各个资源建设项目的管理与建设过程信息化，并且可以实现各种类型成果展示网站的自主建站与教学应用。针对以上需要参与评审的教学资源类型，可以根据国家教学资源建设项目的相关标准进行内容调整，满足逐年调整的需要。
　　7、网络学习配套服务支持体系：帮助网络学院实现全过程、全方位、多层次、多功能的纵横交错的支持服务体系，指导学生网上学习方法、指导学生平台使用、排解学生学习中的情感问题、协助网院及学生处理毕业、学位申请、学籍异动等各项工作。
　　8、“博客等非教学性信息交流模块”等这一类附属型系统，是为了丰富整个平台的信息内容，进一步提升平台的应用价值而增设的模块，可以配置不同的此类系统，比如、教学博客、虚拟学习社区、站点网站自助建站、学生就业服务平台等等。

六、总结
    在现代远程开放教育环境下要建立一个比较完善的学习支持服务系统，我们总结出了关于网络学习支持服务系统的理论并将它们融入到整个系统的功能体系架构中去。只有把握住了这些关键理论，才能够保证所规划和开发出来的学习支持服务系统能够真正全方位地满足网络教育的需要。